Александр Ульянов: «В первую очередь, врачу необходимо услышать пациента»

Александр Ульянов

Первая стоматологическая клиника «Астра» была открыта в 1998 году, и уже более 15 лет оказывает помощь жителям Санкт-Петербурга, а также городов России и ближнего зарубежья. Александр Ульянов подчеркивает, что широкая клиентура клиники связана с качеством предоставляемых услуг. «Во-первых, в других странах стоимость стоматологических услуг гораздо выше, чем у нас в России. А во-вторых, качество предоставляемых услуг у нас вполне сопоставимо с европейским уровнем. И не только – у нас даже из Америки несколько клиентов есть!» 

Сейчас в системе «Астры» находятся в общей сложности три клиники, однако Александр Ульянов подчеркнул, что сеть не стремится к быстрому расширению количества филиалов. «Мы не стремимся к увеличению количества, но делаем акцент на качестве услуги за счет работы высококлассного персонала клиник. Все врачи проходят строгий отбор, и такой же отбор проходят компании, с которыми мы имеем дело – те же зуботехнические лаборатории». 

Что же такое качество услуг в стоматологической сфере, как понять это качество простому человеку, и как показать - врачу? Надо понимать, что в это понятие входит много разных критериев, считает врач-стоматолог Александр Ульянов. «В первую очередь, необходимо услышать пациента и понять, какого результата он ждет. Во-вторых, пациент зачастую не знает, с чем он сталкивается, поэтому надо объяснить ему доступно, какие действия необходимы для достижения наилучшего результата. И в-третьих, составляются три плана лечения - один оптимальный, когда мы абстрагируемся от финансовой и временной составляющих, и настроены на результат, и несколько компромиссных по времени, либо по финансам». 

«Мы, может быть, не отличаемся от всех, но мы стараемся все услуги привести на высокий уровень – так, чтобы пациенты остались довольны. У нас есть все наборы услуг – как медицинские, так и косметические, поскольку некоторые наши пациенты хотят изменить что-то из того, что у них есть от природы. - рассказал Александр Ульянов. - Так что приходите – тем более, что до конца января в нашем филиале на Тихорецком, 22 будет действовать десятипроцентная скидка на все виды услуг для всех зрителей телеканала "ВОТ”!»